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現在子供5名 孫11名ひ孫6名、見舞い客・・・

祖母は沢山の方々に見守られまだまだベッドの上で元気です
本日も携帯からブログアップでございます


昨日は、かなり危ない状態と告げられましたが
代わる代わるの見舞い客との会話から、回復して来ました。


本当に良かったです。


今回、ある病院にお世話になっているのですが・・・
非常に悲しく残念でなりません。

抜群に心に残るケアなど期待しません。

人としての最低限マナーある応対を心がけて頂きたいと思いました


何か質問しても、事務的な応対。

一言 単文で終わる。例えば 分かりません! など


何か看護師さんに御願いしてもイヤイヤながらの態度でカーテンを
シャーと早く閉めドアをバタンと強く閉めて出ていった(こちら、低姿勢で謙虚に依頼)


辛い、苦しい祖母に対しガマン、ガマンして!→もっと別な言い方があるはずです


不快で悲しい応対は上げたらきりがありません。

私がマナー研修でお世話になっている
Mクリニックのスタッフの方々は見た目も内面から伝わる優しい表情と態度です


実際の応対も抜群です!様々な気遣いが出来ます


きっと、この病院は環境だったり仲間の意識レベルもあるのでしょう。

接遇についての意識も低いのでしょう。
病院によって差があると思います

加えて、連休中はスタッフが少ない、
やる事は沢山あり夜勤勤務で疲労感があると言う理由もあるでしょう

仕事の内容は、激務でハードでしょう。

でも、ちょっとした言い方や態度で変わります。

**************

皆さん、連休中いかがお過ごしですか?
健康で活力ある毎日をお過ごし下さいませ


本日もありがとうございました


第一印象研究所:ビジネスマナー講師/杉浦永子
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【2009/09/20 23:28】 | 生き方
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2009/09/21(Mon) 12:38 |   |  #[ 編集]
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