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皆様、週末いかがお過ごしでしょうか?

6月13日 金曜日の午前は義母が遠方から仙台市内の病院へ
定期検診に来るため、仕事は入れずにおりました。

私のもう一つの顔が嫁です。

ギリギリまで、溜まった仕事をし仙台駅改札までお迎えに行き
車で病院まで連れて行きます。帰りももちろん、改札までお見送りします。

嫁姑と言うと、大変なイメージがつきものですが、我が家は、
姑が寛大な人なので全く問題ありません。

本日は、ちょっとしたコミュニケーション上手になるお話を
させて頂きますね。

病院の予約は11:30!到着したのが10:30でした。
通常なら、ほとんどの方は待合室で待機だと思います。
母は日帰りで13:58仙台発に乗車予定でした。
石巻から又、バスに乗り継ぎがあり到着は夕方になります。
父が寝たきりなのでなかなか宿泊は厳しい状況です。

そういう状況なので、お昼をご馳走したいと思っておりました。

私が受付でお願いしたことは、
「すみません、母なんですが石巻の半島から来ております。
 本日は、日帰りで又戻ります。そちらもスケジュールがいっぱいかと
思いますが、もし(ここは強調)可能でしたら、お早めに診て頂けると
 大変助かります。」

もちろん、ニッコリ笑顔で懇願するのがポイントです。

すると何と5分後に呼んで頂きました。
感激し、帰り際も最大級の笑顔でお礼し失礼してきました。
経過もかなり順調で、13日の金曜日は良い日となりました。

何をお伝えしたいのか・・・・
他に同じ時間帯の人が優先となり、お昼頃に怒って
話しても、イヤな印象を与え険悪な雰囲気になります

時間は取り戻せないですし、イライラを募らせても良いことはありません。

ですから、早めに笑顔でアクションを起こすことは大切です。
顔に余裕があるうちに、自分の思いは伝えましょう。

 本日も有難うございました。

                 第一印象研究所:仙台、マナー講師/杉浦 永子
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【2008/06/13 23:54】 | 自己啓発
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おとなしいよりも・・・
伊藤
おとなしいよりも

言いたいことをはっきり伝えるお客様は

お店側としては

誠心誠意対応するのが普通。

そういうお客様のほうが顔を

覚えてしまいますね。

得してるね。

自分ごとになるとそういう行動は


苦手だけど。






得したいです。
伊藤さんへ(杉浦永子) 
そうですよね~。

伊藤さんは、多分、事前にはおっしゃらないですよね。

男性は特に。

私は、子供の頃からちゃっかりマンでした。

ダメもとで言ったりしてラッキーなことが

沢山あります。

ポイントは笑顔と肯定メッセージです。

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この記事へのコメント
おとなしいよりも・・・
おとなしいよりも

言いたいことをはっきり伝えるお客様は

お店側としては

誠心誠意対応するのが普通。

そういうお客様のほうが顔を

覚えてしまいますね。

得してるね。

自分ごとになるとそういう行動は


苦手だけど。




2008/06/14(Sat) 21:16 | URL  | 伊藤 #r9MpMX5Y[ 編集]
得したいです。
そうですよね~。

伊藤さんは、多分、事前にはおっしゃらないですよね。

男性は特に。

私は、子供の頃からちゃっかりマンでした。

ダメもとで言ったりしてラッキーなことが

沢山あります。

ポイントは笑顔と肯定メッセージです。
2008/06/14(Sat) 21:31 | URL  | 伊藤さんへ(杉浦永子)  #-[ 編集]
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