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週末いかがお過ごしでしょうか?

さて、本日は娘の小学校生活最後の学習発表会でした。
3クラス中、1クラスはインフルエンザのため学級閉鎖でした。

次回、様子を見て全体発表会が開催されます。
子供の成長は嬉しくもあり悲しくもあります。

先ずは、健康で元気よく通ってくれているので
感謝です。


それから、午後は第6回プリティウーマン講座でした。
月1回ペースで開催し、毎回満員御礼です。

今回も約1週間前に2名のキャンセルが出ましたが
結局希望者がいらして満員!


20091031220950



この方はインターネットからのお申込みでしたが、
実は、以前、あるところで面識がありました。

ベージュや落ち着いた色がお好みでアイシャドーもブラウンを
お使いだったようです。

ところが、ブルーベースのサマー!パーソナルカラーはピンク!
私と全てご一緒でした。
今まで、随分損をされていました。

似合う色を身につけると5歳若くなります。

周囲からは、若々しくなった・・・と言われ
とても、ステキに大変身されました。
スーツのインナーを工夫されるようです。


20091031220946


こちらの方はTBCカルチャーセンターの2期生です。
カラー診断はスプリングでした。
スプリングの方は、明るい方が多いそうです。!

大変お洒落で明るく魅力的な方です。

モデルの法則…綺麗な方はもっと綺麗になろうとする。
再発見、再確認出来たようです。

また、M先生に眉毛カットをして頂き更に運気上昇していきます。

皆さま、眉間が広いと運気が上昇することはご存知ですか?

それから、「眉毛のお手入れは2日に1回はしましょう!」
とM先生に言われました。

眉毛は顔の額縁。
美しい眉毛をキープ!キープ!



20091031220943




それから、こちらの方は遠方から!
美肌の持ち主です。うっとりする美しさです。
顔の肌の面積は広いので、それだけでも十分綺麗です。

そして、今回診断されましたのがサマー!
パーソナルカラーはブルー。
更に洗練され美しくなりました。

お仕事運も上昇されるでしょう。


20091031220939


それから、写真2列目右側の方はイメージしていたタイプと違う
カラーを診断されました。
カラー診断がスプリング!これから、上手に取り入れていかれるそうです。

また、写真前列の左の方はお年を聞いてビックリ。
カラー診断はウインター

ウインターの方は格子柄が似合うそうです。
偶然、お召しになっていました。

凛としていて更に洗練された雰囲気に。

皆さま、元がキレイでしたが、
更に美しなり、笑顔が満開でした。

M先生、お疲れ様でした。
また、ご受講頂きました方々有難うございました。
どうぞ、毎日の暮らしに活かしてください。

人は綺麗になると自信がつくようです。
美は楽しみながら・・・。

第一印象研究所:ご縁マナー講師/杉浦 永子(ながこ)
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【2009/10/31 22:09】 | プリティーウーマン講座
【タグ】 カラー診断,メイク、マナー講師,  
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こんにちは!本日もようこそお越しくださいました。

昨日はお陰さまで、(株)いきちか様で、スキルアップセミナー
~相手に好印象を与える敬語&電話応対講座~
を開催させていただきました。


20091029234646


私の講座は有難いことに、必ず顔見知りの参加者がいらっしゃいます。
今回も4・5名ほど・・・。
また、弊社のHPを見てお申込みをしてくださった方も
いらして新しい出会いも沢山頂きました。

20091029234643


前半は声作り、発声、七色の声の出し方、
敬語について(現在は5種類あります)
尊敬語、謙譲語、丁寧語、丁重語、美化語

後半は電話応対、基本内容にトラブル解消を加えました。

参加者の声は

思いこみで使っていた敬語が間違っていたり
良い表現を学ぶことが出来参加して良かったと思いました。
表情や声の大切さを実感しました。

出来ているつもりで出来ない自分を再確認
とても勉強になりました。2時間 あっという間!!
もっと受けたいです。

沢山のステキなお声を頂き有難うございました。


20091029234641


そして、講座終了後はいきちかさんの看板娘が
何と10月31日がお誕生日とのこと

皆さまとご一緒にハッピーバースディ歌を歌いました。
講座終了後は、内輪でパーティ!
A夫妻も素敵な雰囲気です。

Tさんは、大変素直で性格が抜群に良いです。
向上心があり気が利いて大変ステキな女性です。

お誕生日おめでとうございます。
これからもステキに年を重ねてくださいね。

*********************

改めまして、今回の講座の企画などいきちか様には
大変お世話になり有難うございました。

また、ご受講頂きました皆さま感謝申し上げます。

次回は12月1日、立ち居振る舞い講座です。
早速、昨日の受講者の方からお申込みを頂きました。

再会楽しみにしています。

敬語は品格を高めます。
相手との関係などを考慮し臨機応変に対応しましょう。

本日も有難うございました。
充実した週末を!

第一印象研究所:ご縁マナー講師/杉浦永子(ながこ)



【2009/10/30 23:46】 | 未分類
【タグ】 敬語、ビジネスマナー,電話応対,マナー講師、  
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充実した講座でした!
なでしこ
杉浦先生、今回も素晴らしい講座をありがとうございました。
敬語は難しいです・・・がせっかく美しい日本語です、きちんと使いこなせるように実践していきたいと思います。
ちなみに牛丼は食べませんでした(笑)


No title
なでしこ様へ
この度はご受講頂き有難うございました。

再会大変嬉しかったです。

相変わらず、お洒落で凛としていてステキでした。

講座内容も褒めて頂き光栄です。

それから、昨日から牛丼の看板を見ると
ナデシコ様を思いだします。

連動します。

今度、ランチご一緒しませんか?

また、お会い出来る日を楽しみにしていますね。

有難うございました!!

No title
りえ
10月29日が2つありますが、30日の間違いでしょうか?
先生は毎日更新される方なので30日が飛んじゃっています。

No title
りえ様へ
コメント有難うございます。

りえさん!なんて親切な方なのでしょう。
りえさんに教えて頂かなかったら気がつきませんでした。

感謝致します。

これからも、宜しくお願い致します。



実は・・・
なでしこ
しばらくしてから牛丼を買いに行きましたv-238
久しぶりのことなので買い方が分からず・・・お店の方にメニューを説明していただきました。。。

是非、ランチご一緒させてください。
先生にお会いするだけでクオリア細胞が活性化されます!

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本日もわざわざ有難うございます。

さて、昨日のブログでお約束しました、
校長先生の言葉です。

本来は、マナー講習会が終了しましたら
挨拶をすませ、直ぐに退席する予定でした。

ところがご丁寧に校長先生のお部屋に
通して頂きました。

そこで、大変興味深いお話を伺いました。

なぜ、今回の職場訪問の講習会が
VTRになったか・・・

それは、文化祭をした後に600人以上いらっしゃる生徒さんの中で
100人以上のインフルエンザが発生したそうです。

今回も体育館に200名以上の生徒さんが集まると
感染する可能性が高いという判断だったようです。

そこで、じっくり話し合いをし中止では
残念・・・VTRでという結論になったようです。

行事によっては最後だからなど、情に流され
命に何かあったら、誰が責任をとるのか・・・!
色々ご検討されるようです。

それから、「我が家も娘の学校では学習発表会を控え
後1人、2人で学級閉鎖になるかもしれないんです・・・」

と言うと・・・
「そういう状況がいじめの対象になるかもしれないんです・・・」
とお聞きしました

「お前のせいで・・・」など

インフルエンザがそういう影響になっているとは
知りませんでした。

非常に残念な状況ですね。
もちろん、いじめとは無縁の学校もあるでしょう。

また、加えて安易だったのが
「インフルエンザは早目にかかったほうが、重症にはなりにくいようですね」
と伝えると・・・

「杉浦さん!その発言はまた!問題なんです」(汗)
と言われました。

私は、ある講演会で医学博士にお聞きました。
根拠がありました。

また、周囲のかかったお子さんのお母さんは口ぐちに
「一晩熱が出て、後はおさまった・・・」
と言う方ばかりでした。

校長先生曰く
「そういうことは、お医者さんが言えば大丈夫ですが
早めにかかると重症化しないなどの発言を教師がいうと
ご父兄からクレームの対象になるんです・・・」

言われてみればそうです。

言葉は時に励ましたり
武器になったり
問題発言になったり

誰が言うか
どのように伝えるか

立場によっては大問題になったり・・・

人を見て、状況に合わせ
言葉は選んで話さないといけませんね。

マナー講習会という仕事で行ったのですが
非常に興味深いお話でした。

状況によっては、安易にご父兄が学校にクレームを言う場合が
あります。(本当に大変なときもあります)

その陰で、学校側は時間をかけ綿密に会議をされるようです。
頭が下がります。


最後は校長先生、自ら玄関まで
お見送りをしてくださいました。

本当にY中学校の先生方、PTAの皆さま
大変お世話になりました。

子供は宝!
学校、家庭、地域の3本柱で。
調和が大切ですね。


それから、本日はお陰さまで(株)いきちかさまで
「相手に好印象を与える敬語&電話応対」のセミナーでした。

明日のブログでご紹介させていただきます。

皆さま、HAPPYな人生を♪

第一印象研究所:ご縁マナー講師/杉浦 永子(ながこ)




【2009/10/29 23:42】 | 講座・研修・講演
【タグ】 職場校門のマナー,マナー講師,  
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ごめんなさい。
ナツ
一人で家出したんだけど助けてほしいです。今まで強がってました。もう親には頼れない…super-love.smile@docomo.ne.jp

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本日もワンクリックして頂き感謝致します。

さて、本日はY中学校で
「親子で学ぼう!マナー&コミュニケーション講座
~目指せ!好感度アップ~
と題してマナー講習会をさせていただきました。

このご縁ですが、Tさんという女性からのご依頼でした。
大変責任感がありユーモアのセンスもあり
ステキな女性です。

この実現まで何度もメールでやりとりしました。
ここ数ヵ月、ワクワクしていました。

主旨は、11月16日から 仙台市内では、2500名の
中学生が職場体験をされます。

こちらの中学(200人くらい)では約2・3名1組 71カ所にお世話に
なるそうです。

期間は最低3日間から5日間です。

その際、職場訪問の際、「感じの良い生徒さんだな・・・」
と思って頂くことがねらいでした。

お互いが気持ちよく!

そして 昨年も依頼が他校でございましたが
マナーについて学んで頂く!
将来 面接、就職試験、社会に出てからも役に立つ内容を
考慮致しました。

そして、今回ですが、インフルエンザが流行し
ご父兄21名にご参加頂き、生徒さんにはVTRを
ご覧頂きます。


本来は、研修や講演は許可がなければ
撮影、録音はNGです。

今年の生徒さんに限りという条件付きで
行いました。

大変ご熱心で感じの良いお母さま方でした。

時間がアッという間で、もっと聞きたいという
お声を沢山お聞きしました。

内容は第一印象、マナーとは、身だしなみ
あいさつの仕方、相手に好印象を与えるコツ
コミュニケーション、感じの良い聞き方、話し方
職場訪問の際のマナー 実践編など
(気をつけるポイント)

なかなか楽しくユニークだったのが、お母さま方に
話しかけたり、VTR(カメラ)は中学生だと思って行いました。

「ん?聞こえない (耳に片手を置き聞えないポーズ)
ん?笑顔が足りない・・・(カメラ目線でほほ笑む)
いいですね~(褒める)」

耳に片手を置くポーズはTさんからのアドバイスでした。

高校時代、ボランティア活動と演劇部でした。
正直、今回はマナー講師というより役者、女優状態でした。

結構はまりました。(好きかも~)
杉浦のキャラをご存知なかたは想像がつくでしょう。


20091028153331


講習会後は、綺麗なお花を頂戴しました。
担当してくださいました、H先生 体育の先生
(わざわざスーツ姿に着がえて頂きました)
お世話になりました。

Y中学のPTAの皆さま、有難うございました!

最後は校長先生と雑談・・・
非常に非常に勉強になりました。

お見送りまでして頂きました

本日長くなりました。
校長先生との雑談は明日のブログで!

ステキな出会いが人生を豊かにします。

皆さま、本日も長文にお付き合い頂き有難うございました。

笑顔溢れる毎日を!
人生のドラマの主役は己自身!
どのようなシナリオを描きますか?

第一印象研究所:ビジネスマナー講師/杉浦 永子(ながこ)


【2009/10/28 16:33】 | 教育
【タグ】 職場訪問,マナー講習会,マナー講師  
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ようこそ!本日も有難うございます。

本日はTBC河北カルチャーセンター 第2期生
第一印象アップ&マナー講座2回目の講座でした。


20091027225121



1回目の講座を生かし髪をバッサリとカットした方も・・・。

他の方々も少しずつ変化が見られます。

発表となると、まだまだですが
半年間の中でそれぞれが更に輝き幸せな人生を
歩んで欲しいと願っています。

とにかく、生徒さんは心にスイッチが入っていらっしゃるので
こちらも気分はノリノリです。

あれもこれも伝えたくて時間はアッという間です。

さて、本日お手洗いをお借りするために
コンビニへ行きました。

何も買わずに出てくることは出来なかったので・・・

何故か、斎藤一人 幸せを呼ぶ 魔法の法則
いいことが雪崩のごとくやってくる
舛岡 はなゑ

オレンジの表紙でインパクトがありました。

なぜこの本にしたか・・・

人は幸せになるために生きています。

講座の生徒さん、研修先でより説得力ある話しにしたかったので
購入しました。
皆さんにより幸せになって頂きたいのです!

中でも
「いいかい 〇〇〇ちゃん 人は助け合って生きているんだよ
ここに缶コーヒーがあるよね。
この缶コーヒーを売ると、売っている人は当然儲かるよね

だけど、缶コーヒーを売ることが出来るのは
缶を作っている人がいたり コーヒー豆を作ってくれる人がいたり
缶コーヒーを運んでくれる人がいるからなんだ
・・・・・・
ということは世の中全ての人に感謝しなくちゃいけない
自分がこうして生きていられるのはみんなのおかげ

ありがたいなぁと思ったら出会う人全てに感謝の言葉を言うのは当然だよね」

私たちが何気なく過ごしていられるのは大勢の方々のお陰

いつでも感謝の気持ちを持ちたいものです。
不平不満の人生より、感謝に満ちた人生を!

実は、その気持ちは表情に現われます。

最後までお読み頂き有難うございました。


************************
ビジネスマナーセミナーのご案内です。

いよいよ間近!

さて、質問です。
存じ上げると存じているの違いは?

■スキルアップセミナー「相手に好印象を与える敬語&電話応対講座」

■主 催:株式会社いきちか 022-397-7395(担当 高橋さん)

■日 時:10月29日(木) PM19:15~21:15

■場 所:仙台市青葉区本町1-5-31 シエロ仙台ビル7階 ㈱いきちか 特別会議室

■参加費:3,500円(当日受け付け にて)

■定 員:20名  http://ameblo.jp/ikichika/entry-10346698050.html
        
 メールの場合はinfo@ikichika.com  氏名 住所 TEL 明記してください。
 ファクス 022-397-7398


会場でお会い出来ます事を楽しみにしています。
(株)いきちかの椎木様、高橋様いつも有難うございます。

皆さまが感謝と笑顔に満ちた一日になりますように・・・。

第一印象研究所:ビジネスマナー講師/杉浦 永子(ながこ)












【2009/10/27 22:43】 | TBCカルチャーセンター
【タグ】 マナー講座,マナーセミナー,スキルアップ,電話応対  
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本日もお陰さまでご紹介でマナー研修をさせていただきました。
本当にありがたいです。

新業種、第2回目でした。

私にとっても参加者にとっても第1回目が緊張します。

受講者はご存知ですが、プログラムにも原因がございます。

業種によっては、1回目から円滑にいく場合と
2回目から雪解け状態になる場合がございます。

仕事も人間関係も・・・
初めての緊張感があり、良い関係や
親しくなった時の心地良さがあるから最高なのかもしれません。

ということで緊張感をおおいに楽しみたいと思った
杉浦でした・・・。

大変とは、大きく変わるチャンスですね。

*************************


さて、本日は特別モーニングセミナーのご案内です。
(仙台中央倫理法人会主催)

あなたの脳を刺激します

講師は 東北大学医学研究所教授 川島 隆太様

日時:平成21年11月12日(木) 午前6時~

会場:仙台国際ホテル2階 (平成の間)

テーマ:脳を知り、脳を鍛える

脳を鍛える大人のドリルシリーズの脳機能の改善
回復を促す理論で話題です。

お申込みはsugiiuranagako@yahoo.co.jp
お申込み用のチラシ(FAX)を添付致します。
(会社名、氏名など必要です)

セミナー代は無料です。
事前お申込みが必要です。

是非、いらしてくださいね。

仕事関係者、ご家族の方もどうぞ♪

本日も有難うございました。

仙台は雨が降り、肌寒くなりました。

どうぞ、皆さま、くれぐれもご自愛ください。

++++++++++++++++++++++

ストレスとは自分の外からやってくるものではなく
自分が何をどう解釈するかで
決まるもの

   ~気分転換の法則より~

++++++++++++++++++++++

第一印象研究所:ビジネスマナー講師/杉浦 永子(ながこ)






【2009/10/26 20:21】 | 講座・研修・講演
【タグ】 講演会,マナー研修,セミナー  
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No title
伊藤
お疲れ様でした。
氷が解けるように
改善成長に向かっていくことと
信じています。

No title
伊藤様
コメント有難うございます。

研修ですが同じ内容でも、
聴き手、参加者によって受け止め方が違い
仕上がりが想像以上だったり
読み通り、なかなか火がつかない・・・

様々です。

私は着火の役目です。

火がつきスイッチが入れば
非常に進めやすい

いつもこれが最大のテーマです。

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週末いかがお過ごしでしたか?

本日もお読み頂き有難うございます。

昨日は記念講演会の後に、あるお宅のホームパーティに
行ってきました。


20091025215035


昨年お邪魔した際も頂き感動した味です。
柿(熟されている方がおいしい)とズンダのコラボ!!
ズンダ(枝豆のすりつぶし)は手作り


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食用ほおずき
ネーミングもグ~! 恋どろぼう



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羊羹の絵柄に注目…秋を感じます
季節感あふれるおもてなしに心が満たされました~。

いつも有難うございます。
おもてなし上手な方の周囲には人が集まります。

***********************

人生は有限です。

全てにこだわりは大変かもしれませんが
自分の心が豊かになれば、他人への思いやりも
生まれます。


本物に触れる
良いものを見る
お気に入りのものを使う

例えば、ちょっとこだわりの食器を使えば
美味しい料理を作る
周囲も綺麗に・・・

実は連鎖していく

掃除も一気にやろうとすると大変
顔を洗う
ついでにシンクを洗う(スポンジ使用)

顔を拭いたタオルでシンクを仕上げに拭き
鏡も拭く
(半分濡れた部分で汚れを拭きタオルを折り返し乾いた部分で仕上げ拭き)

習慣にすれば、汚れは目立たない
掃除も楽
(鏡を拭いたタオルは洗濯機へ)

汚れた鏡でメイクをしても
気分は乗らない

玄関、トイレ、洗面所がピカピカしていると
心も美しくなる感じ・・・

外見を着飾り、磨くことは大切
家や人から見えない部分を大切にする

家事、読書、自己啓発・・・
日々の積み重ねがオ―ラに出る感じがします。

さて、人生はドラマ

ドラマチックに生きるか
平凡に生きるか

全てはそれぞれのシナリオ次第

どのようなドラマを展開しますか?

明日は月曜日
ステキなスタートを切りましょう!!

ブログで繋がる皆さまに感謝して・・・。

第一印象研究所 ご縁マナー講師/杉浦 永子(ながこ)










【2009/10/25 22:05】 | 暮らし
【タグ】 暮らし,講演会,マナー講師  
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ひとこすり
森山雪子
ひとこすり、意識しています。
特に、水場やレンジまわりは
使用後に一拭きするだけで
かえって普段の管理が楽な気がします。

洗顔→シンク→鏡の作戦、良いですね!
鏡は改めて拭いていましたが、コレなら楽です。
アイデアをありがとうございます。


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本日もご覧頂き有難うございます。

お陰さまで本日はキャタピラー東北労働組合様
定期大会にて 記念講演をさせていただきました。

タイトルは「好感度アップでビジネスチャンスを拡げる!」
東北6県からご参加頂き20~30代メイン オール男性でした。


20091024200236



マナーとは、第一印象の重要性、身だしなみ
好感をもたれるには 好印象を与えるコツとはなど

最近、企業研修、講演会などお声をかけていく機会が
増えました。

冷たい空気の中、盛り上げるために試行錯誤しなければいけない
場合もございます。

ところが・・・今回は真逆!
ユーモア抜群な方が数名いらして会場内は大変
盛り上がりました。

ご担当の方は、午後の講演のため
お休みになる方が続出すると思っていたようです。

活気ある講演に喜んで頂きました。

杉浦の講演は寝かせません!!
何か一つでも、二つでもお役に立てればと思い真剣です。

楽しく・・・大切です。
加えて・・・メリハリも大切です。

ご紹介頂きました、マイルストーン様
有難うございました。

反省点もございます。
まだまだな私です。

講師業を極めるに為に・・・道は遠く続きます。

担当者のA様 O様
熱心にご参加頂きました皆さま有難うございました。

***************************

  ~変身~


   先日 ある方からご紹介頂きました


自分のためにする人より 人のためにする人に

してもらう人より  してあげる人に

愛されることよりも、愛する人に

言われてするより 言われぬ前にする人に

いやいやするより 楽しんでする人に

教えられる人より、教える人に

人のせいにしないで 自分のせいにする人に

 花には 水を!

    人には、愛を!

      人生には ユーモアを!


***************************

本日はビジネスマナーのご案内です。
今さら聞けない敬語&電話応対

自分では正しいと思っている言葉遣いが二重敬語だったり
間違っていたり・・・

弊社プログラムでも時間が足りなかった
もっと勉強したい・・・
と言われる内容です。

知らないと知らない間に 恥ずかしい思いをしたり・・・

一番は心ですが、更に磨き品格をアップしませんか? 

■スキルアップセミナー「相手に好印象を与える敬語&電話応対講座」

■主 催:株式会社いきちか

■日 時:10月29日(木) PM19:15~21:15

■場 所:仙台市青葉区本町1-5-31 シエロ仙台ビル7階 ㈱いきちか 特別会議室

■参加費:3,500円(当日受け付け にて)

■定 員:20名  http://ameblo.jp/ikichika/entry-10346698050.html

ステキな週末をお過ごしくださいませ。

最後までお読み頂き有難うございました。

第一印象研究所 ビジネスマナー講師/杉浦 永子(ながこ)

【2009/10/24 22:23】 | 講座・研修・講演
【タグ】 記念講演,マナー研修.  マナー講師  
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No title
マイルストーン・八矢
お疲れ様でした。

大変好評な講演会だったと思います。
担当者も喜んでいましたからね。

ちょっと講師が楽しみすぎたかなと思いますが、
コミュニケーション豊かな時間だったと思います。

きっと印象深い時間になったと思います。

ありがとうございました。

No title
八矢さまへ
八矢様

八矢さんのお陰で講演が出来ました!

確かにかなり盛り上がり、自分でも”素”になり

笑ってしまう場面も・・・・

本当に楽しくて、あっという間の1時間でした。

楽しく
イキイキ
メリハリ

大切にします。

いつも、有難うございます。



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気がつけば、もう金曜日!
一週間がジェット機のように進みます!

今朝は、宮城県倫理法人会(宮城野)
にて、売上は第一印象アップからというテーマで講話をして参りました。

お陰さまで、沢山の単会に行かせて頂いております。

各単会によって、カラー、特色があります。
本日、お邪魔させて頂きました宮城野倫理法人会さんは
明るい!元気!楽しい!


この3つのキーワードが揃うと人が大勢集まるのかもしれません。


20091023221706




また、リレーフォーライフ(がんのチャリティイベント)で知り合いになりました
ダブルSさんにもお会い出来大感激!!

仙台中央の方、白石のSさん、太白のSさん・・・いつも有難うございます。


早起きしても眠気なんて飛んでいき
講話をさせていただき、会員の皆さまから元気を頂戴しました。

宮城野倫理法人会の皆さま、大変お世話になりました。

さて、モーニングセミナーを担当した後は
インストラクター研修!

通常の研修プラス社内リーダーを育てることが
目的です。

人材教育にゴールや手抜きなし・・・
継続、向上心で職場は活性化していきます。


毎月、マイルストーン様にはお世話になっているのですが、
今月は大変、大変お世話になっています。
数店舗研修、新規、講演・・・有難うございます!!

加えて学びつきです。


講演、研修にはフレーム対しに新しいネタがあれば情報を
入れたいと常々思っています。

この考えはNGではないのですが・・・
今のネタを違う切り口でより分かりやすくとアドバイス頂きました。

目から鱗だったのが
例えば、私はパーソナルカラーはピンク

最悪なのがブラウン!!
だったら、よりリアルに実演で
ピンクとブラウンのスカーフでお客様に見て頂くという感じです。
(ピンクは身につけますが、ブラウンは触れたくなかった・・・)

今まで口答で済ませていました。

良いパターン、悪いパターンを見せると
一目瞭然ですね。

ということで本日の学びは今あるものを、
より深く、違う角度で考えたり伝え方の工夫をしてみる!

営業なら新規ばかり追わない
既存のお客様の満足度をより高めてみる・・・

仕事って面白い。
可能性を無現に広げよう。


今行っていることに満足しない姿勢は大切ですね。

より高度に!

第三者の声もありがたいです。
真摯に耳を傾けていきたいです。

本日もお付き合い頂き感謝致します。

明日も素敵な出会いを求めて・・・。

第一印象研究所:ビジネスマナー講師/杉浦 永子(ながこ)










【2009/10/23 19:32】 | 講座・研修・講演
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マイルストーン・八矢
取り上げていただきありがとうございます。
ごく当たり前のことだと思ったのですが、参考になってよかったです。
明日もよろしくお願いいたします。

No title
八矢さまへ
いつも有難うございます。

言われてみれば、当たり前のような感じですが、
実演まで気がつきませんでした・・・。

自分スタイルが固まったりします。

色々な角度から見る・・・
まだまだ狭いんですよね~。

これからも宜しくお願い致します。


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本日は、ご紹介により新業種で研修をさせていただきました。

加えて、OPEN前!
スタッフの方々は研修にやる気満々の方も
いらっしゃれば準備が気になる方もいらっしゃいます。

店舗は差別化で、モダンで落ち着いた雰囲気・・・
でも、色々な備品等が運ばれ慌ただしい雰囲気!

私への課題は”空港ラウンジ”のような雰囲気を出す
接客作り!

売上重視よりも、共存しながら雰囲気の良い
接客を目指していく事も課題です。

本日は初回のため、新しいスタッフプラス
運営されるTOPの方も参加されました。

接遇に対し大変、興味のある方(男性)でした。

特に口角に対し興味があるようでした。

女性は口角に対し意識が高いですが、
男性は、逆に鍛えると差がつきやすいもしれません。

割り箸を挟んでイ~というと口角がリフトアップします。

グッズを使わない方法もあります。
イ~ ウ~ イ~ ウ~と声に出す。

奥歯に少し力を入れ口角にも力を入れる

トレーニングは・・・

ドライブ中、パソコンの作業中、道を歩いているとき・・・

表情は目立ちます。

顔は何のためについているのでしょうか?

様々な用途がありますが・・・

考えたことはありますか?


相手に表情を読み取ってもらう・・・

皆さまの表情はいかがでしょうか?

話しかけられやすい雰囲気でしょうか?

接客業の基本でございます。

目元は優しく、口角を上げて微笑む。

素敵です!!(そのお顔!キープ♪ キープ♪)

本日も有難うございます。

顔は履歴書・・・

第一印象研究所:ビジネスマナー講師/杉浦 永子(ながこ)



【2009/10/22 23:48】 | 講座・研修・講演
【タグ】 企業研修,口角,マナー講師  
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寂しがり屋さん
るい
友達の前では少し強がって彼氏なんかいらないって言ってしまうけど、やっぱ本音では欲しいです、夜は寒いし寂しいし私の本音に気付いてください。メアド乗せておくので優しい方連絡くださいtoward.the-future@docomo.ne.jp

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「思っていた以上に社員のやる気を引き出して
もらい良かった」

本日の研修最後にA社長から嬉しい言葉を頂戴しました。

いくら自分で納得の行く研修でも
評価は相手がするもの。

そして、会場は石巻・・・夫の出身地でもございますので
親しみがわき、気合いが入りました。

A社長の研修目的は

1:お客様の心に心地の良い他とは〇〇〇に違う接客

2:社員一人一人に財産、〇〇となるような躾

3:目的意識を持った取り組みをしてもらう

さて、皆さま

目的と目標の違いは?

目的とは「何のために?」

目標とは「何を目指す?」

つまり、目的をもって生きていけば少々の苦難など

乗り越えることが出来ます。

目的を持った社員が沢山いらっしゃる会社はどんどん繁栄していきます。

そして、業種を想像すると、”数字”を求め売上重視と思いますが、
世の中、地域のためにいかに素晴らしい人材を確保できるか・・・

ということが最終目的とあつ~く社長に語って頂きました。

自分が就職活動をしていたら、気になる企業です。
同じ働くなら、熱い方と仕事がしたいです。

スタッフの方々は、明るく非常に熱心でした。
女性の方々も大変笑顔が素敵で好印象でした。

20091021212924



最後にキャッチコピーを皆さまに作成して頂きました。

印象的な言葉は(業種は車関係)

いつも心にプラスドライバー

プラスのことを考え、充実した人生にしたいものです。

第2回目は来月・・・1回目からの変化が楽しみです。

本日も有難うございました。

第一印象研修所:ご縁マナー講師/杉浦 永子(ながこ)

















【2009/10/21 23:03】 | 講座・研修・講演
【タグ】 一日研修、マナー研修、マナー講師  
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やっと肩の荷が少し楽になります。

本日は、子供の通っている学校の開校記念日

そして、子供会のレクリエーション日でした。
無事終わりました。

場所はクネムレクリエーション 仙台市八幡に行ってきました。

アウトドアを楽しんできました。

子供会のレクと言えば、ボーリング、映画 カラオケ、公園、
施設・・・色々あります。

昨年と重ならいように安全面も配慮しなければいけません。

高学年の子供達に希望を聞き、今年はアウトドア!!

手作りバター&手作りねじりパン作成
現在は便利な時代です。

スローフード・・・新鮮でした。
グループで作成し協調性も身につきます。

最後は串にパンのネタを巻きつけ
自分達で焼きます。



20091020222244




お昼もど~んと運ばれた焼きそばや他のメニューを
盛り付けです。

高学年中心に行ってもらいます。

今は便利なパックで全て準備されたものもあります。

不便さゆえに学びもあります。

現代の便利さは考える力が育ちにくいかもしれませんね。


そして昼食後は、グランドで遊び。
川や滝、せせらぎ・・・もある。
子供達は「遊びた~い!!」

役員他、付きそいのお母さまは賛否両論!

危ないから、グランドだけで・・・
子供達は不満。

結局40名近くいる4班を2班ずつに分け
時間制で区切り親御さんに協力頂き
川で遊び子供達は大満足!!


20091020222241



安全面とるか・・・
大切なお子さんたちに何かあったら大変です

昔に比べ子供達はかなり過保護

危ない、危ないばかりでは楽しめない

以前聞いたことがあります。

関東圏のある親御さんは、
事前に子供の遠足場所に行き
危ないポイントを下調べし子供に教える・・・・。

危ないと言って慎重になり決まったきった中での人生
チャレンジ精神にあふれた人生。
様々ですね。

皆さまはどのような人生を歩まれていますか?

さて、明日は一日研修!
石橋をたたいて渡ることなく
正々堂々、強い精神力で一日を終えます。

第一印象研究所:ビジネスマナー講師/杉浦 永子(ながこ)









【2009/10/20 22:51】 | 教育
【タグ】 子供会,アウトドア,マナー研修,一日研修、マナー講師  
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二宮尊徳先生が、弟子に示したたらいの水の例話のように

欲心(よく)を起こして水を自分のほうにかきよせると
向こうに逃げる。

人のために向こうにおしやれば、わが方にかえる。

金銭も、物質も、人の幸福もまた同じことである

 ~万人幸福の栞~

私は仕事がら、ほぼ毎日様々な方に出会い
一週間、月単位、年間単位にすると大勢の方と
お会いします。

相手中心の方

自己中心的な方

信頼関係があり、お互い様の場合もある・・・。

言葉の掛け方も

心くすぐる方もいれば

がっかりする方・・・


様々です。


本日、言われて嬉しかった言葉は

「いつも、ずっと味方ですから・・・」

社交辞令でも嬉しいものです。
多分この言葉は他の方にも使っていらっしゃるでしょう。
でも、嬉しいものは嬉しい!!

単純な私です。

他には、

「〇〇さんのために・・・・」

「特別に・・・」

褒めるタイミングは

相手がウンチクや知識を披露された

苦労話に対し

内面・外見に対し(その人によって異なる)

周囲を観察していると楽しいです。

どのような言葉に反応するのか・・・。

私の場合、特別大きく意識はしませんが
「杉浦さんに会うと褒めてもらい元気になるから
また、会いたくなる・・・」とある女性に言われました。

たったひと言で元気になったり優しくなったり
傷ついたり・・・

皆さまは、どのような言葉で元気になりますか?

「いつも、ずっとあなたの味方です・・・」

心が強くなるひと言ですね。

お互い、心が喜ぶ会話が出来たら
素敵ですね。

言葉は無料・・・良い言葉で心に栄養。

本日もご訪問頂きまして有難うございます。

第一印象研究所:ビジネスマナー講師/杉浦 永子(ながこ)














【2009/10/19 22:52】 | 自己啓発
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No title
伊藤
言葉は上手いにこしたことはないです。
本当にその人が困った時に化けの皮が
はがれないように・・・・・。というか本心が
わかりますね。

最近聞いた話です。

「困ったときはいつでも来い。」

と言われていた学校の恩師が

いたそうなんですが

それで頼みに言ったらあっさり

断れた。どっちが悪いとはわかりませんが

複雑な思いでした。

伝説の講師⁈
鈴木 隆之
おはようございます。
最近接遇の講師がテレビに出ていますね、
感じ方は人それぞれだと思いますが、私はやはり杉浦さんの方が上だと思います。
あちらはテレビ用にしか思えないのです
まぁ接遇に優劣はないと思います。
ただ、今後杉浦さんをテレビで見れる事を楽しみにしています。

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エチカの鏡(テレビ)を見ました。

ここ最近、「接遇」が話題です。

「杉浦さんも、あの平林さん(伝説のマナー講師)のような
教え方をするのですか?」

と時々言われます。

「歯を出せ!歯、歯、歯!!」
テレビで見る平林さんは、かなりの迫力です。

私はあそこまではしませんが、
立ち居振る舞いはトレーニングですから
メリハリのある指導は致します。

ある病院の取り組みが紹介されていました。

実際に平林さんも、院内に入られ自ら動いていらっしゃいました。

徹底的に笑顔、言葉遣い、気配りにこだわっていました。

私が一番印象的だったことは
受付の人数を増やしたこと。

採用は専業主婦!にこだわる

以下は平林さんのお言葉・・・。

何故なら、男性は会社関係だけのお付き合いだが、
主婦はご近所、ママ友のお付き合い、様々なお付き合いをし
非常にコミュニケーション能力に優れている。

子育てを通し、気配り、優しさが備わっている

また、A級ライセンスを持たないため、
「技術」 「手当て」が出来ない

そのため、「だから、自分は患者様のために
自分が何が出来るか考える!」

患者さんは、心のある方に惹かれる・・・。

私も賛同します。

病院はサービス業

お茶のサービスもされ、

患者さんにご満足頂けるように常に考え
待ち時間を有効に使って頂くために

運動トレーニングルームの設置

マッサージルームの設置

無料送迎バス(自宅前まで)

様々な取り組みをされていました。

スタッフの教育も手抜きしない

一生懸命に取り組んでいらっしゃいました。

院内は笑顔に溢れていました。

教育、接遇にゴールはありません。

お客様、患者さんは良く見ています。

同じサービスを受けるなら、

感じの良いほうが良いに決まっています。

*******************

今週もマナー研修(接遇)、一日研修、
講演含めて6本!

ニーズが高まり、私も良い意味で刺激を受けました。
私らしく、常に、どうやったら効果がでるか真剣です。

本日も最後までお付き合い頂き有難うございました。

爽やかに、元気な毎日をお過ごしくださいませ。

一生成長!

第一印象研究所:ビジネスマナー講師/杉浦 永子(ながこ)





【2009/10/18 22:27】 | マナー
【タグ】 伝説のマナー講師,マナー研修,接遇,エチカの鏡  
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ボクの夢は一流のプロ野球選手になる事です。

そのためには中学高校と全国大会に出て

活躍をしなければいけません。

活躍するには練習が必要です。

ボクは3才の時から練習を始めています。

3才から7才までは半年くらいやっていましたが

3年生の時から今までは

365日中360日は激しい練習をしています。

だから1週間で友達と遊べる時間は5~6時間です。

そんなに練習をしているのだから

必ずプロ野球選手になれると思います。

そして中学・高校と活躍し

高校を卒業してからプロ野球に入団するつもりです。

球団は中日ドラゴンズか西武ライオンズです。

ドラフト入団で契約金は1億円以上です。

そしてボクが一流選手になったら

お世話になった人に招待券を配って

試合を見に来てもらうのも

ボクのもうひとつの夢です。

…マリナーズ イチロー選手の小学校の卒業文集より



**********************

私達に与えれられた唯一平等なものは時間・・・
毎日の時間の使い方で現実と未来は輝く!

お陰さまで本日もビジネスマナー研修が午後入っています。

準備万端にし、少しでもご理解いただき、
日々の仕事に生活に役立つ内容に致します。

そして、この話題外せません!
楽天、クライマックスシリーズ 第1ステージ
勝利おめでとうございます!!

地元が大いに盛り上がり活気にあふれています。
気分は最高です。

皆さまはどのような一日を過ごされますか?

健康で笑顔に満ちた一日になりますように。

本日のご訪問に感謝申し上げます。

第一印象研究所:ビジネスマナー講師/杉浦 永子(ながこ)


【2009/10/17 08:36】 | 生き方
【タグ】 マナー研修,楽天,クライマックス,仙台  
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昨年、あるセミナーで山形のNさんに出会いました。

出会いは必然と言われています・・・。

1度の出会いから、(株)いきちか(セミナー)立ち居振る舞い講座、
春の仙台青年会議所の講演にわざわざご参加頂きました。
そしてこの秋のTBCのカルチャーセンター2期生!

また、今年はとうとう山形から、
仙台中央倫理法人会へ入会!
(会社は仙台市内です)
→私は一切しつこい勧誘はしていません。

毎週木曜日朝6時からのモーニングセミナーに
山形からお越しです。

その頑張りは会員も脱帽!

そして、昨日は会員スピーチでした。
Nさんは、堂々と会員の前でお話しされました。

事前に資料、パンフなども準備もされ、一生懸命話す姿に
感動致しました。

流暢でなくても(十分立派)、人は”情熱”に弱い・・・
と思いました。

終了後も皆さんから拍手を何度も頂き
「良かったよ~」と褒められていました。

一生懸命な姿は本当に美しい!!

自分磨きをされ、会社でも様々な取り組みをされ
エネルギッシュ!!

*******************

車間距離 あなたのゆとりが バロメーター
 ~交通安全の標語でNさんの入選作品です~

また、社内には、サービス向上推進委員会があるそうです。

あいさつ運動
オレンジのハッピ姿で地域の方へあいさつをされるそうです。

挨拶プラス、小さいカレンダー&ちょこっとつぼ押し
生きる知恵・仕事のヒントなどが書かれたものを
配布されるとのこと(松下 幸之助氏)

*誠意をもって事に当たってこそ、その人の言葉
態度に深い味わいが生まれそれが人の心を動かす

*毎日問題を感じとっては工夫する。
階段を一段一段上がるような
努力が成功の道である。

*人間として美しさを磨きあげるため、
厳しさを苦痛としない心を養おう


山形のNさん

遠いから
朝早いから・・・

やれない理由はきりがない。

問題は本人のやる気次第ですね!

毎日仙台まで通い、真剣に取り組み
感心しています。

日々輝いていらっしゃる女性です。
私は慕って下さることに感謝し向上心を大切にします。


本日も最後まで有難うございました。

素敵な週末をお過ごしください。

第一印象研究所:ご縁マナー講師/杉浦 永子(ながこ)














【2009/10/16 23:34】 | 学び
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昨日まで娘の学校は秋休みでした。

娘は学校の友人、塾の友人との
時間が増え、私は大幅に生活は変わりません。

でも、スケジュールを見ながら昨日の午前中は
病院3件ハシゴ!

10月中に予防接種、季節の変わり目には
軽い症状ですが、先手で皮膚科と耳鼻科へ・・・

早目に行き、1件は携帯で予約・・・
便利なシステムです。

******************
さて、昨日は、ミヤギテレビ OH!バンデス様
ビジネスマナーの番組を見たということで以前お問い合わせを
頂き、仙台〇〇〇で100人ぐらいの方々の前で講演会をさせていただきました!

コミュニケーション上手で好感度UP!
というテーマで行いました。

最近はマナー&コミュニケーションのニーズが高いです。

10人10色・・・

世の中には、様々なご性格やご職業の方々がいらっしゃいます。

Aアイランド、Bアイランド、Cアイランド・・・
何となく、周囲を見渡しますと同じ様な方々が
一緒にいます。

担当者は
「真面目で暗い・・・」と言われました。
心にヒットしました。

人は育った環境や職場環境が顔に出ます。
「人から、感じよく思われたいですか?」
「し~ん」

正直私が、もしもマナー講師1年目でしたら、この講演は
かなりきつかったでしょう・・・

反応が薄いと緊張します。

今は、快感です。
ここで、この会話・・・演出もあります。

反応の落ち着いた方々が少しずつ溶けていく・・・
講演最後は想像以上の表情にこちらが嬉しくなりました!

ご担当者のI様、有難うございました。
これからの業務において少しでもお役に立てれば幸いです。

非常にやりがいのある講演会でした。

*********************

さて、先ほど、アイランドの話をしました。
人を「生理的に受け付ける、受け付けない・・・」
肌が合う、合わない・・・

人間の体は60兆の細胞から構成されています。

一つ一つに遺伝子 DNA組み込まれているそうです。

ある本に書かれていたのですが、
「彼と相性が良い、悪い」=「気が合う、合わない」
だけではなく、

あなた自身の勝ち組遺伝子をスイッチONにしてくれる相手は相性が良い
スイッチオフになってしまう相手は相性が悪いのだそうです。

つまり、初対面の際はお互い緊張し、
時間経過とともに、
「この人のことをもっと知りたい」と感じるなら
勝ち組遺伝子は相手を歓迎しているとのこと

コミュニケーション上手になるには、

先ずは心を開く 話しを聞く、アイコンタクト、あいづち・・・

好意の法則・・・相手に興味を持てば相手も
好意を抱く確率は高いのです。


本日も私の一人ごと、つぶやきにお付き合い頂き
感謝致します。

毎日の出来事に感謝!!
ご縁、ご紹介に感謝!!

皆さま、健康で笑顔こぼれる1日になりますように♪

第一印象研究所:ビジネスマナー講師/杉浦 永子(ながこ)











【2009/10/15 22:28】 | ラ・ポールトーク
【タグ】 マナー講師,講演,研修  
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たすけてください
ゆい
世界の中心で貴方を叫ぶような恋がしたいんです。愛に飢えているゆいと恋バナ話ませんか?メアドのっけてるので気になる方は連絡頂戴ねuna-cima@docomo.ne.jp

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キャンセル待ち9名!
(昨日聞かされ驚きました)

昨日、TBCカルチャ―センター2期生スタート!
24名の方とご縁を頂きました。
(知り合いの方々は更に深~いお付き合いをしていきましょうね)

知り合い系由で”細胞が喜んだ”とお礼メールを頂き
驚きました。

これまで、講座や研修などで感謝のお言葉を
頂戴してきましたが・・・

細胞が喜ぶ・・・
私は変わりたいという方々の人生に
”やる気”を注入していくことが使命だと思っています。

皆さま、美しく年を重ねたい、就活に役立てたい

あがり症を克服、ビジネスマナー、冠婚葬祭などのマナーの取得

子育て中心できた・・・今度は自分磨きをしたい

電話応対をマスターしたい、人間力アップ、トタール的に磨きたい!

平凡な生活から脱出し3年後の自分を堂々と語りたい!

マナーを身につけ自信をつけたい、元C/Aから美しい所作をマスターしたい

様々な受講理由でした。

私はしっかりと受け止めていき、最終回までに目的が
満たされるように指導していきます。

多くの方々の口コミ力(1期生有難うございます)
以前からの知り合い・・・このような私に有難う!!
河北新報、ネットなどマスコミの力

様々な力があり講座開催です。
ご縁に感謝致します。

**********************

明日はモーニングセミナー(倫理)
実践の心得 基本10カ条

1:気づいたらすぐ行う      即行

2:澄み切った心         純粋

3:真っすぐ行う          直行

4:くよくよと心配しない     結果にとらわれない

5:張りつめた心         緊張

6:途中で気を抜かない    一気呵成

7:押し通す            貫徹

8:うまず、たゆまず       反復不退

9:悲しまず 喜びすぎず    不悲不喜

10:きちんとしたあと始末    慎終

皆さまいかがでしょうか?

本日も最後まで有難うございました。






心の安定(脳を良い状態に保つ) を大切に
強い信念を持って・・・・・

強い信念を持てば、道は切り開かれ、
やがて、新道も誰か後からついてくる・・・

信念・・・
強く深く真っすぐに参ります

信念・・・私が強く感じたことです。

皆さまの信念は何ですか?

第一印象研究所:ビジネスマナー講師/杉浦 永子(ながこ)












【2009/10/14 23:35】 | 未分類
【タグ】 マナー,第一印象アップ,マナー講師、研修  
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No title
もりりん
本日のブログを読み、
人は仕事でも磨かれると改めて思いました。
お寺などで修行させていただく気持ちで取り組むと
良いのかもしれないと感じました。

貴重な言葉をありがとうございます。


No title
もりりんさまへ
コメント有難うございます。

遠い方ともつながり、大変嬉しいです。

人は仕事で磨かれる・・・朝倉先生の言葉ですね。

お寺で修行・・・なかなかヒットです。

有難うございました。

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満足感とは、自分自身で感じるもの

達成感とは、自分自身と回りの人達と感じるもの


本日私が響いた言葉でございます。

お陰さまで本日はマイルストーン様 と名取で企業研修でした。

マナー&コミュニケーションのコラボだったり
審査とディスカッションだったり・・・

単独ではなく、バランスを考えて二部構成で行っています。
自分が壇上に上がっているときは客観的に見ることが
出来ないのですが、席から離れると色々見えてきます。

マイルストーン様とご一緒にいると色々勉強になります!

それから、最後に店長のご挨拶があったのですが、
TOPは栄枯盛衰との戦いなんだと思いました。

栄えれば、必ず滅びる時がやがて来る・・・
いかに、持続していくか・・・持続し続けていくか・・・


経営者とスタッフとの考えの違いに
ギャップが大きい会社の成長の伸び率は低いと思います。


その為には、先ずはマナー 形を整え
心を入れ、お客様に表現していく

お客様の声を反映させていく・・・。

個人、個人の成長無くして
会社の成長、繁栄はない・・・。

お陰さまで、一年半の企業研修から半年延長になり
4月まで継続されます。

ご縁に感謝申し上げます。

延長は嬉しいのですが、
結果を出していかなければいけません。

ただ、ただ喜んでいられるなくなりました

期待に応えていくには??
主体性のある社員作り・・・がテーマです。

皆さまは、本日どのような気づきがありましたか?

また、今夜はお陰さまでTBC河北カルチャーセンターで
第一印象アップ&マナー講座第2期
1回目 無事終わりました。

話題盛りだくさんですので
明日のブログでアップ致します。

様々な業種、きっかけ、年齢、興味、目的・・・色々な
方がいらっしゃいました。

1回目から12回目にかけてどのように変化していくか・・・
24名の宝です。

春に向かって1回、1回の講座を大切にしていきます。
2期生の皆さま、どうぞついてきてください。


************************
オープンセミナーのご案内です。
相手に好印象を与える敬語&電話応対
10月29日(木) 19時15分~21時15分 本町1-5-31 
シェロビル7F
お申込み先 (株)いきちか 397-7395

ビジネスマナースキルがUPします。

プリティウーマン講座
カラーメイク&撮影

定員4名でしたが、大人気で5名に増やしました。
10月31日 残席2名です。
11月21日 5名 満員御礼 キャンセル待ち状態
会場:古城コミュニティセンター
お申込み sugiuranagako@yahoo.co.jp


似会う色で5歳若返り!洋服選びも経済的になります。
好印象UPに繋がりますよ

**************************

さて、最後にもう一度
冒頭の満足感、達成感についてどのように
考えますか?

私は多くの方と達成感を味わう人生にしていきたいです!!

本日も有難うございました。
笑顔溢れる感謝に満ちた一日を・・・。

第一印象研究所:ビジネスマナー講師/杉浦 永子(ながこ)


























【2009/10/13 22:34】 | 講座・研修・講演
【タグ】 第一印象アップマナー研修,  
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3連休いかがお過ごしでしたか?

我が家は、後半主人の実家、石巻に行ってきました。

お彼岸は秋田でしたので、お墓参り&介護・・・
今季、初牡蠣を頂きました~。

天気に恵まれ、海の眺めも抜群!
家族でDVDを見たりし、のんびりしてきました。

義母は姑というより”お母さん”
一緒にいると安らぎ、色々勉強になります。
今回は介護の勉強がふたつ増えました。(生きる力です)

さて、明日は午前中マナー研修、午後はあるセミナーに参加し
午後はいよいよTBC河北カルチャーセンター
第2期 第一印象アップ&マナー講座です。

春からのお申込みの方、友人に声かけを沢山して参加して下さる方
そして、キャンセル待ちの方もいらっしゃるようです。
期待に応えていきます!

20091012214022

1期生 最後の講座です。(以前、上手に写真UP出来ませんでした)

皆さん、1回目とは変わり堂々とされています!
ご自分の未来について語って頂きました。

どうしているかな?って想像していますよ!
出会いは永遠の宝です。


私も講座を重ね進化し、今ある最高のものを提供をしたいと思っています。

***********************

第一印象について・・・ある雑誌で見ました。

人は一番最初に与えられた情報で相手の印象を固める
傾向があるようです。
初頭効果という

その後の情報は基本的に合致しないものは
捨て去るか合うように意味を変容させる傾向がある

だから、自己紹介の際は、いいことを先に言うと良い!

また、自分が好きな人は肯定的に受け入れ
嫌いな人については全否定する傾向がある

後光効果という

例・・・容姿が魅力的な人は性格も能力も
優れているように思える・・・

その逆もありますね・・・

皆さま、初頭効果、後光効果について
どのように考えますか?

少しでも参考になれば幸いです。

輝かしい一週間をお過ごしくださいませ。

本日も有難うございました。

第一印象研究所:ご縁マナー講師/杉浦 永子(ながこ)












【2009/10/12 21:42】 | 講座・研修・講演
【タグ】 マナー講座,第一印象アップ,マナー研修、  
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三連休の中日いかがお過ごしでしょうか?

昨日の夕方は、マナー研修でお世話になっている仙台ピアノサービスさんが
業務拡張のため、六丁の目から宮城野区日の出町に移転され
お祝いを届けに行って来ました。



20091011101827


弊社がお世話になっている会社は、売上が伸びた、
お客さまからお褒めの言葉を頂戴した、
社内のコミュニケーションが活性化された・・・・

嬉しい報告を聞きます。

社長に新社屋をご案内していただきました。
以前より、広~くなり、ピアノ運送のための
大きなエレベーター、社員のための喫煙所など
拝見致しました。

社長の笑顔の中にもキリっとした
風格が漂い、今月のマナー研修も気合いを入れ
ますます、好感度の高い社員教育に力を注ぐと
誓い事務所を去ってきました。

***********************
昨夜は今季初鍋にしました。
東北は段々寒さが・・・

鍋は主婦にとって最強です。
野菜たっぷり、片付け楽ちん!

二度目の食事はうどんを入れたり
雑炊にしたり・・・

味つけ、具材で変化が沢山!
ポン酢、胡麻、豆乳、みそ、ちゃんこ、水炊き、
チゲ、もつなべ、カレー・・・
身体もポカポカ・・・今季もお役立ち鍋です。

みなさまはどのような鍋が好きですか?
鍋話しでもかなり盛り上がりますね。


20091011101829


コラーゲン玉!美肌になる鍋です。


************************

昨日、ある文章が目に止まりました。

人間の悩みはすべて身辺の乱雑から起こる

物の乱れは心の乱れであり、
心の乱れは物の乱れである。

物をきちんと整理すれば心もそれにつれて整ってくる

掃除してさっぱりした部屋に端坐すると
何となく清々しく
心が調子を取り戻すのを感ずる

悩みあるものはまさに身辺の整理から手をつけよう

***************************

昨日の午前中は、いつもより掃除に力を入れました。
気持ちがスッキリしました。

皆さまの身辺はいかがでしょうか?

本日も最後までお付き合い頂きありがとうございました。

笑顔溢れる輝かしい一日をお過ごしくださいませ。

第一印象研究所:ご縁マナー講師/杉浦 永子(ながこ)








【2009/10/11 10:38】 | 暮らし
【タグ】 マナー研修,暮らし,鍋、マナー講師  
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トップセールスレディ育成塾

本日はトップセールスレディ育成塾50期の最終回です。
(私は20期でございます。)

卒業生は全国に何と900名!
毎回、メンターの朝倉先生は最終回の際、
メッセージをくださいます。

全国の塾生はメールでも繋がっています。

先生のメッセージがブログでも公開されていましたので
皆さまにもご紹介させて頂きます。

********************

私は【覚悟とは、捨てること】と捉えています。

退路を断つ
逃げ場をなくす
後戻りできないように自分を追い込む

47年間生きてきた中で、何度も覚悟を決めた瞬間がありました。
いや、覚悟しなくてはならない局面が何度もありました・・・が
正しいかもしれません。

振り返ってみると、全て“退路を断った瞬間”であったと思います。

先日私のブログに読者の方から
「覚悟とは、捨てること・・・」とコメントがありましたが
まさにその通りだと思います。

誰かがフォローをしてくれるだろう?
誰かが見てくれるだろう?
誰かが見守ってくれるだろう?


誰かが助けてくれるだろう?
誰かが解ってくれるだろう?


そんな “保険”をかけながらの行動は覚悟には非ず。

人が本当に真剣になるのは
本気になるのは

戻る道がなくなった時・・・

ここで生きていくしか道はない
ここで真剣にやらなければもう後はない
ここで目一杯やらなければもう何をやってもうまくいかない。

やると決めたら何が何でもやる
その為には、全て捨てる勇気が必要

あれもこれも手に入れたい
あんな人になりたい

出来ればあの会社に入りたい
あの場所にいきたい
資格も手にしたい
彼氏も求めたい
結婚もしたい

~たい~たい~たい~たい

一生求めているだけ

希望はあくまでも希望
理想はあくまでも理想

その希望、理想を、どうやって手にいれるのか?

自分の今までのやり方でうまくいっているならそのまま続ければいい

しかし過去のやり方で正しく評価されなかったり
うまくいかなかったのなら今を否定するしか道はない

本当に捨てるとは
本当に学ぶとは

逃げ場を残しているようでは無理
本当に人が真剣になったとき、誰かが見てくれるだろう?
なんて一切思わない。

やるしかない!!ただそれだけ・・・
目標に向かってただ走るだけ・・・

何度も、決断の瞬間があった
振り返って見た時、すべて覚悟を決めた。

そして行動にうつした

だから今がある。私はそう信じている。

安全な場所に常に身をおきながら
受身でありながら

変わりたい
変わりたい・・・と呪文のように唱える

あれも欲しい、これも欲しい・・・

すべて手にいれたいなら
誰よりも必死で動くこと
覚悟を決めた行動をすること

誰が見ていようがいまいが
信念に基づいて行動すること

人の評価より自分の信念と意志

認めてもらいたいと思っている内は認めてもらえない。

評価は相手がする。
人の評価を気にしている間は本気とはいえない。

本気の姿勢を見せることの意義
本気を経験した人の強さ

私は体験して欲しいと思います。

親愛なる塾生の皆さん

毎回同じようなことを訴えていますが、
一日は一生の縮図です。

今日を精一杯生きましょう。

日々の連続が未来です。
これからの未来の為に、今を目一杯過ごしましょう。

目の前にある難問に背を向けず立ち向かいましょう。

解決できない問題はない!

人は必ず進化、成長できます。

覚悟とは・・・捨てること
その勇気はありますか?

何かを手にしながら何かを得たいのではなく、
何かを手に入れるために今握り締めているものを捨てる

何かにしがみつきながら新たなものを手にしたい・・・
と言っている以上は変われない。

本気で変えたいなら過去の自分を捨てること
自分を否定すること

その上で本気で求めること

誤解があってはいけないので補足しますが
何かを本気でやり遂げた後、捨てたものが本当に欲しいものなら
今度はそれを全力でつかみに行く。

中途半端で得るものは何もない。
本当に得たいならまた本気でつかみにいく・・・

是非、全力投球あるのみの精神で進んでください。

**************************

トップセールスレディ育成塾

52期生に知り合いが2名参加されます。


今日、私が講師として存在出来るのは
この塾に通ったからです。


仙台、東北にも塾生が増えました。
みんな、共通言語があり直ぐに息が合います。

さて、皆さまにとって覚悟とは?

本日も有難うございました。

第一印象研究所:ご縁マナー講師/杉浦 永子(ながこ)


【2009/10/10 18:37】 | 自己啓発
【タグ】 マナー講師,トップセールスレディ育成塾,マナー研修  
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1:「こちらで、よろしかったでしょうか?

 10000円の方からお預かり致します

 レシートになります」

さて、この会話の中には3つの誤りがございます。


それでは、次に・・・


2: スタッフから会社に遅刻すると連絡が入りました。

その間に、社外の方から電話がありました・・・

「本日 齋藤は○○○○がございまして 
午後○時ごろには出社する予定です」

様々な表現がございますが、
ちょっとした会話で好印象を与えることで出来ます。



3: 電話は会社、家庭の窓口 第一声が印象を左右します。
声は七色に変えることが出来ます。


一緒に、レッツ、トライ♪


少々お待ちください・・・ってどれくらい待たせてOK?

電話中に相手の名前を忘れてしまった・・・
さあ?どのような会話が良いでしょうか?

他にも色々ありますが、
知っているようで良く分からない敬語、電話応対の基本など

ご一緒に学びたいと興味を持った方は是非、お越しくださいませ。

TBC河北カルチャーセンター1期生 12回シリーズでも
「もっと勉強したかった・・・」

「会社で講座で学んだことを実践しましたら
良い効果をもたらした・・・・」

というお声を聞きました。

人に第一印象があるように
電話(声)にも印象がございます。

表情が見えないため
油断は禁物です。

ちょっとしたコツで好印象になりますよ。

一冊書店で購入しマスターする方法もあるでしょう・・・

でも、実際の生の声でマナースキル
プラス 杉浦の元気な講座で
楽しく、実践でワクワク学びませんか?

”電話応対にこそ社会人の実力がでます”

相手がみえないこそ、他との違いを出すことが
出来るツールなのです


又、美しい敬語はあなたの品格も高めます。

知っていて臨機応変に対応する・・・
知らないで対応している・・・

雲泥の差だと思いませんか?

それでは会場でお待ちしております。

お申込みは
相手に好印象を与える敬語&電話応対講座


株式会社いきちか
(社長の椎木さま、事務局の高橋様いつも有難うございます!)

スキルアップセミナー
「相手に好印象を与える敬語&電話応対講座」

日 時: 10月29日(木) PM19:15~21:15
場 所: 仙台市青葉区本町1-5-31 シエロ仙台ビル7階 ㈱いきちか 特別会議室
TEL:  022-397-7395
参加費: 3,500円(当日、受け付けでお支払ください)
定 員: 20名

既にお問い合わせも頂いております。
どうぞ、興味のある方はお早目に申込みください。

***********************

明日から3連休の方も多いと思います。

ステキな休日をお過ごしくださいませ。

表情豊かな方は話し方もイキイキ・・・
笑顔美人は周囲を明るくし
自分の心も美しく照らします♪

本日も最後までお読み頂き有難うございました。

第一印象研究所:ビジネスマナー講師/杉浦 永子(ながこ)

【2009/10/09 09:15】 | 講座・研修・講演
【タグ】 敬語,電話応対,スキルアップマナーセミナー,笑顔  
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本日は台風が接近し、皆さまはいかがお過ごしでしたか?

今朝は、娘の小学校から休校の連絡がAM6時過ぎにありました。
地区長をしているので地区へ連絡をしなければ
いけませんでした。

今はメールというものがあり便利な時代ですが
やはり、即連絡がつかない方は電話です。

そして、困ったのが、固定電話が変更
携帯は通じない…結局、大雨の中
ご自宅まで出向いたりしました。

班長さんにご協力頂き全員繋がり
確認が取れた瞬間は嬉しかったです。

学校へ伝わった旨を連絡しましたが、
ご担当の先生は6時前にはいらしたことに
なります。

お疲れ様でした。

さて、本日は日中、(株)S.S.Kさん主催
(以前、弊社の魅力アップ講座の生徒さんでした)
カルチャー教室 おもてなしアレンジフラワーの席に
呼んで頂きました。

大元は10年以上のお付き合いのSさんのお陰でした。

会場は東口 DUCCAさん
店内の雰囲気も素敵で、お食事も美味しいです。






こちらは、本日の講座の参加者の方々です。
20名定員で、満員!


この天候の中、皆さまガッツがあります。
私が担当させて頂きましたのは、

おもてなし

訪問される側 訪問する側というテーマで
マナーを担当致しました。

皆さま、真剣に聞いて下さり
最後は質問まで・・・マナーに関心のある方が
最近多くなりました。

主催者のHさんは、非常に頑張っていらっしゃいました。


おもてなし講座

このようなお花を習い、最後はお持ち帰り
ランチ付きで他にもお土産を頂戴し・・・
中央の大きな花は大きな深紅色のダリアです。

魅惑的です!

お花

企業研修の場合は“気合いだ~”という感じですが、
本日は優雅な気持ちになりました。

皆さまは、人を招いたり
招かれたりしますか?

人を招くとお部屋もキレイになり
相手にも喜ばれますのでお勧めです。

最後に・・・DUCCAの店員さんですが
お見送りの際、御礼と共に、傘のビニール袋を
外して受け取って下さいました。

このような接客応対はおもてなしの心を感じます。

皆さま、本日も誠に有難うございます。
明日もお待ちしております。


第一印象研究所:ビジネスマナー講師/杉浦 永子(ながこ)





【2009/10/08 23:28】 | 講座・研修・講演
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「続けて、続けて、続けて 華開く・・・」
某企業様の店長のお話でした。

本日はマイルストーン様のお陰で2件研修をさせていただきました。

マナー講師として1年目・・・仕事が急に舞い込んでくるわけもなく
私が今日あるのは、マイルストーン様のお陰です。
今は、本当に方々からお陰さまで仕事を頂戴しています。

某企業と関わり1年半・・・

毎月毎月、コンスタントに研修を重ね数店舗に関わらせて頂いております。

私はこのような恩人に恵まれ今があります。

本日は相馬店で評価の日でした。
早朝行くと、とても良い光景が目に入りました。

1年半前と明らかに違うスタッフ・・・
TOPの方も高い評価でした。
大変嬉しい瞬間です。

評価のあとはディスカッション・・・
Hさんの技術により沢山意見が引き出されていきます。

見た目も変わり、社員の主体性も出て来て
チームワークもよくなり非常に良いサイクルになりました。

今後は、顧客満足レベルから顧客感動レベルへ!t繋がるように願っています。
研修のスピードは千差万別

練習には比例していきます。

そして、本日2件目のマナー研修。

宮城県 村田・・・企業名もジャンルも無縁な会社でした。
マイルストーン様のお陰です。

最近思います。

仕事は神様からの贈り物。
必要だから声をかけて頂き感謝し意味がある!
結果に繋がるようにすることが使命
(昔は、ただがむしゃらでした)

M企業様・・・マナー研修事態が全く初めてという方ばかりで
瞳をキラキラさせて真剣に参加してくださる。

こちらも情熱を注ぐ
やりがいを感じます。

人が変わっていく姿を見ていくことが生きがい
人の成長が何よりも楽しみです。
(自分も成長しなければ・・・)

皆さまの生きがいは何ですか?

*********************

さて、最後に第一印象に欠かせない3S
(CREA 10月号)

視線
姿勢
正対
(相手に身体の正面を向ける)

いかがでしょうか?

***********************

明日はおもてなしセミナーです。

台風が近づいています。
皆さま、気をつけてくださいね。

本日も有難うございます。

第一印象研究所:ビジネスマナー講師/杉浦 永子








【2009/10/07 23:38】 | 講座・研修・講演
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No title
マイルストーン・八矢
ダブルヘッターお疲れ様でした。

関わった皆さんの成長が何よりの力です。
あえて言わせてもらえば、従業員の皆さんのみならず、杉浦さんも同様です。

最近の穏やかな車中に慣れてきましたが、当初を思い出すと懐かしさがあります。

お役に立つことをどんどんしていきたいですね。
今後ともよろしくお願いいたします。

No title
マイルストーンさまへ
長時間の運転、本当にお疲れ様でした。

当初を思い出すと懐かしい・・・!?

私は、微妙です(汗)

今は笑って話せますが・・・・。
色々ご指導有難うございます。

今は慣れて言いにくい部分があるかもしれませんね。

どうぞ、これからも遠慮なくご指導くださいませ。

そして、これからも企業のために
出来るだけ沢山お役に立ちたいです。

宜しくお願い致します。

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「あの時の味は今でも忘れらない。
『ここから始まんるだ!』と思った」





昨日、郡山女子大学さんにお邪魔した際
インパクトある、学生キャリア新聞を手に取りました。


ロックシンガーとして初めて貰ったギャラに喜びを隠せなかった
という。

あの矢沢永吉さんの初ギャラは交通費として1万円もらった。

コカコーラとインストラーメンを買って仲間と
お祝いをしたそうです。

ビートルズに出会い、大きな衝撃を受けた矢沢さんは
人生が大きく変化したようです。

衝撃に出会えるかどうかで人生は決まる

ずっとずっと走り続けてふと後ろを
振り返った時、ゴール地点は後ろにあった。

ライブ ステージとは
「表現する場所」

「どうやったら、1万人の観客をぶっとばせるか」
常にアレンジや演出を考えていた。

だからこそ、自分の予想通りに観客がはまった時は
嬉しい

と書かれてありました。

今年 9月還暦に・・・
ビートルズとの出会いに
「この出会いはチャンスで、その先にダイヤモンドがあると思った
高校3年生の時にはアーチストになるつもりだった」

夢を追いかけ実現!

パワーが溢れ魅力的な方だと思います。

衝撃を受け、衝撃を与え続ける・・・


皆さまは衝撃に出会いましたか?

**********************

最近、私が感動しました写真です。



イルミネーション


プリティーウーマン講座でお世話になっている
Iさんが撮影されました。
(仙台、つつじが丘公園入り口)

いかがでしょうか?
是非、拡大してご覧くださいませ。

明日はお陰さまでご紹介によりダブルヘッターです。
「どうやったら・・・」の精神で顔晴ります。

皆さまも笑顔溢れるステキな1日を・・・。

第一印象研究所:ビジネスマナー講師/杉浦 永子(ながこ)







【2009/10/06 20:19】 | 生き方
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No title
永ちゃん
永は不良グループ系に絶大な人気を誇っていました。

人生の衝撃。多少衝撃化して大きく語れることはあっても

ないかもしれませんね。24時間以上激しく、働いた日々の
ことくらいかな。

静かに
森山雪子
私の周りは、静かに矢沢ファン多いです。
高校の友人達もそうですし、なんと!母もなのです。
私自身も、矢沢さんの事、ミュージシャンとして尊敬します!

No title
永ちゃんへ
コメント有難うございます。

深いお知り合いなのでしょうか?

どのようなジャンルでも人気があれば
凄いことです。

継続とパワーに対し尊敬いたします。

コメント有難うございました。


No title
森山 雪子さまへ
そうなんですね~。

お母様もファンとは・・・!

雪子様はピアニストですから
色々な角度でご覧になるんでしょうね。

ミュージシャンは人を惹きつけるパワーがないとね。

その点、矢沢さんは凄いですね。

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「あなたは何を感じますか?」

本日のマナー講座終了後、フーコーの振り子を
見せて頂きました。 
フーコーの振り子の説明の後に
「あなたは何を感じますか?」とありました・・・。





衝撃的でした。

ウイキぺデイアによりますと

フーコーの振り子(仏語 Pendule de Foucault)とは、
長い(通常10m以上の)振り子の底に質量の大きいおもりをつけたもの。
地球が自転していることの証明に使用される。
レオン・フーコーが1851年1月8日にパリのパンテオンで公開実験を行って、
地球の自転を証明した・・・と書かれてありました。

詳細はフーコーの振り子

本日は、郡山女子大学、郡山短期大学にて
就職マナー講座を担当させて頂きました!
大変キレイな校舎でした。





弊社のマナー研修は、紹介、直接声かでけお申し込みを頂きます。
インターネットからは1割~2割程度でございます。

今回ネットからご縁を頂きましたのが就職部のMさん。
有難うございました。

タイトルは就職マナー講座
~マナー美人は人生(就職)楽しむことが出来る~

皆さまもご存じのとおり、就職状況は厳しい
実際、内定は去年の半分以下・・・

最初、教室に行った際・・・

やる気はあるんだろうか?
聞く気はあるんだろうか?
自分の人生(就職)、どこまで真剣に考えているのだろうか?

私はニコニコしながら、頂戴した時間の中で
どこまで盛り上げ、内定率UPにつなげるか
心の中で葛藤がありました。

”喝”から入るか・・・

実際、スタートしますと・・・
皆さん、大変素直で真剣に聞いてくださり
反応もよくついてきてくれました!!

やれば、みんな出来る!!

特に、就職を恋愛に例えて話すと
目の輝き、理解度が上昇!!

営業、講師業、接客業は・・・
その人にピンポイントの例え話しが出来ると
ハートをつかむことが出来ます。

イメージがつきやすいのです。

いつも同じ話し、同じ例え話では惹きつけられません。
日々の訓練が必要です。
(がんばらなっくちゃ!!)



こちらの学校ですが、劇団四季をお呼びしたり
校舎も螺旋階段に沢山の芸術作品がありました。
感性を磨く・・・大切ですね。





CA3A0538 (2)

Mさん、色々心配りを頂きおもてなしの心を
ひしひしと感じました。

最後まで有難うございました。
講座もご満足頂き感謝申し上げます!!

大学は社会に出る為の予行練習とも
言われています。

沢山情報収集し行動し自分を磨いていく
諦めない、継続・・・が大事。

自分の心次第で道は切り開かれます。

人は仕事を通し洗練されていきます。
人から感謝され喜びも倍増します。

学生の皆さま・・
本日の就職マナー講座・・・
私の想い、マナースキルは伝わりましたか?

どうぞ、就職活動を楽しんでください。
どうやったら・・・自分は受かるのか
前向きに!

さて、ブログ読者の皆さまは
本日・・・「何を感じましたか?」

最後までお読み頂き有難うございました。

第一印象研究所:ご縁マナー講師/杉浦 永子(ながこ)







【2009/10/05 18:11】 | 未分類
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ピンポーン
「すみません、葬式代お安くしますからいかがですか?」

以前、唐突な訪問営業に驚いたことがございました。

今朝、朝食後の片付けしながら
The サンデー ケーザイ NEXTを見ました

弊社も葬儀社のマナー研修をさせて頂いておりますので
非常に関心度は高いのです。

今、葬儀業界は年間 1,7兆円規模

そして、今回の特集はTEARという会社でした。

学ぶべき点が多かったです。

先ず、価格の問題
従来はブラックボックスで明確ではなかった。
今は、明確にし消費者のことを考え低価格に設定

会員制の仕組み作り

また、キーワードは

素人
心配り
慣れない


地域に密着した営業力。

素人・・・経験者は採用しない
     あくまで、素人感覚を大事にする

心配り・・・故人を偲び、差別化した思いやり
 
ご遺族に対しての声かけ、故人の生前好きだったもの
などをお聞きし、葬儀で演出する

例えば・・・刺繍が好きなら、刺繍の作品を会場前に飾る
棺に刺繍などをお贈りし天国でも生前楽しんでいたことが
出来るようにする

ご遺族に対し、食事がのどを通らない場合
おにぎりを帰り際に手紙と一緒に添える

観察、声かけの徹底

そして、慣れないということは、
スタッフは何度も何度も葬儀があり
慣れっこになりがちです。

でも、あえて慣れない、マンネリ化しない・・・

お客様に満足、感動して頂くために
人生最後の演出を最高の形でプレゼントする

仕事をこなしていくのか
やりがいに変えていくのか

それは、社風と一人一人の気持ちと
行動力!だと痛感しました。


明日は、お陰さまで郡山でマナー講座です。

新鮮な気持ちで臨みます!

本日もありがとうございました。

皆さま、元気溢れる一週間になりますように。

第一印象研究所:ご縁マナー講師/杉浦 永子(ながこ)













【2009/10/04 18:03】 | ラ・ポールトーク
【タグ】 マナー講座,マナー講師,葬儀社  
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今、仙台はとても盛り上がっています!

楽天2位浮上!(おめでとうございます)
我が家から球場までは徒歩約7分の距離です。

歓声が聞えてきます。
街が活性化され大変嬉しいです。

本日の午後は、研修が入っていたのですが
運動会などで欠席者が多く延期になりました。

午前中、事務処理を行い
午後はあることに夢中に・・・。

いつも仕事、家事、子育てなど色々ある私ですが
たまには別の時間も必要です。

リフレッシュも大切です。

皆さまのリフレッシュは何ですか?

それから、今朝は朝読書をしました。

以前、東京で行われました講師サミットで
知り合いになりました、大谷由里子さんの
”よけいなひと言”を拝読しました。


20091003221211



そのひと言が、人間関係を壊すことも・・・

「なんで〇〇したの?」
「バタバタしていて・・・」
「忙しい、忙しい・・・」
「とりあえず」
「もっと、もっと」
「どうすればいいですか?」
「急ぎじゃないけど」

・・・・・・・・・

あっ この言葉遣っている・・・

解説付きで納得しました。

娘にも「お母さんは、ひと言多い」
と言われ反省の日々。

:::::::::::::::::::::::::::::::::

人間関係を良くするひと言
「ごめんなさい」
「話を聞いて頂けますか?」
「なんとかなるよ」
「そのままでいいよ」
「魅力的だね」
「ステキ!」


解説を読むと更に納得します。

以前、ある人に何気なく
「尊敬します」と素直に伝えたところ
心に響いたと笑顔で言われました。

また、ある人に具体的に褒めた
つもりが・・・「馬鹿にされている感じがする・・・」
と言われたこともあります。

褒めなれていないと照れたり不快という感情もあるようです。

たった一言が励ましになったり
マイナスになったり、
言葉は万人には通用しないことが多い・・・。


良い言葉でプラスの働きに使いたい・・・。

本日もありがとうございます。

ステキな日曜日をお過ごしくださいませ。

第一印象研究所:ビジネスマナー講師/杉浦 永子(ながこ)









【2009/10/03 22:23】 | 暮らし
【タグ】 研修,楽天,マナー講師  
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No title
伊藤
口数は多いほうではないのですが
やはりあの一言で空気が変わった
相手が変わったということは何度
かあります。取り返し不能です(汗)

管理人のみ閲覧できます
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No title
伊藤さまへ
コメント有難うございます。

大変嬉しいです。

あの一言とは、良い場合が大半ですよね~。

伊藤さんは優しいから!

場を読んでいますしね!!

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「THE!営業力UP!
~ニッセイ華子の華麗なる一日~」

というタイトルで本日は講演会をさせていただきました。

20091002225430


(講演中、写真を撮る余裕もなく、終了後、撮影して頂きました)

ご縁を頂きましたのは、日本生命のI様です。
こちらの企業は何と120年続いております。

そして、今回は東北ブロック120名の中から選ばれました
上位20名!の更なる向上!優秀な方向けの研修会でした。

さすが、大企業、良い企業は社員を大切にし
素晴らしいと思いました。

人材=人財

お陰さまで様々な業界、ポジションの方向けの研修、講演を
させて頂いておりますが、今回は非常にやりやすかったです。

管理職、腕組、背もたれ深く・・・・(普段、お客様と接しない方々など)
の場合ですと、先ず聴く姿勢から研修開始です。

今回は更なる向上ということで、マナーや第一印象に加えて
一日の使い方などについて様々なシリーズでお伝えしました。

熱心な方々ばかりで時間が足りませんでした。
(気持ちはあれも、これも、もっともっという感じでした)

参加者の皆さま、お疲れ様でした。

***********************

さてさて、皆さま
本日は講演会プラス某所で面談がございました。

私はお陰さまで色々な業種、人々とお会いします。

やはり、普段の仕事観が顔に出るということを
認識しています。

正直、人間ウオッチングは非常に楽しいです。

ある本で読んだのですが
性格が顔を作り顔が性格を作る。

いつも口角をあげてスマイルが多いひとは
ポジティブで明るい性格になります。


眉間にシワを寄せて眉と目を吊り上げている人は
人の言うことを聞かず他人の考えを
受け入れないようになります。


皆さまの表情はいかがでしょうか?

心理学では、職業や役職を遂行しているうちに身についてくる
「役割性格」というのがあるようです。

顔も職業や役職を遂行しているうちに環境や気持ちと
共に変わるようです。

顔は履歴書とも言われています。

本日も有難うございました。

ステキな週末をお過ごしください♪

第一印象研究所:ご縁マナー講師/杉浦 永子(ながこ)




【2009/10/02 23:16】 | 講座・研修・講演
【タグ】 営業力,マナー,講演会,研修,マナー研修  
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